Rat & Tat

Versand- & Bestellabwicklung

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?
Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Versanddauer für Standard-Versendungen beträgt erfahrungsgemäß 3 bis 5 Werktage (in Österreich). Im europäischen Ausland beträgt die Versanddauer erfahrungsgemäß 7 bis 10 Tage.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Briefträger Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigung, und das Paket wird in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesandt wird.

Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation
Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse in Österreich und den von uns belieferten Ländern. Das heißt, Sie können eine beliebige von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Ist der Versand in die Schweiz möglich?

Ja, der Versand ist möglich, es fallen jedoch zusätzliche Steuern und Zoll-Gebühren an.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen an.

Kreditkarte

• Visa
• MasterCard
• American Express

Apple Pay

Mein Konto

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto im Shop?

1. Sie können den Status Ihrer Bestellungen zu jeder Zeit einsehen.
2. Sie können alle früheren Bestellungen einsehen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem. Klicken Sie bei der Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Registrierung verwendet hatten. Eine E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Werden meine Daten sicher übertragen?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns konsequent an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle persönlichen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Ihre persönlichen Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der Waren, zur Prüfung der Bonität und für die Abwicklung der Zahlung benötigt. Zur Adress- und Bonitätsprüfung erfolgt gegebenenfalls eine Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen, die wir mit der Erbringung der entsprechenden Leistungen beauftragt haben. Selbstverständlich werden hier ebenfalls die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich des Schutzes Ihrer Privatsphäre strikt befolgt.

Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit, um meine bestellte Ware zurückzusenden?
Die Ware können Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden.

Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?
Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und schicken Sie das nicht gewünschte Produkt an uns zurück. Gerne steht Ihnen auch unser Team hilfreich zur Seite.

Was mache ich, wenn ich bestellte Produkte zurücksenden möchte?
Sollte ein Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen oder defekt geliefert worden sein, dann können Sie es ganz einfach an uns zurücksenden.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode – Kreditkarte oder Apple Pay.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei Verträgen über die folgenden Produkte kein Rücktrittsrecht besteht:

• Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten können.
• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?
Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode: Kreditkarte, Apple Pay. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkarten-Konto.

Kontakt

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Shop oder den Produkten habe?
Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Senden Sie uns entweder eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite.